relation client et manager
Centre de Relations Clients : Qualité du management de proximité et satisfaction clients La satisfaction du client final et la différentiation concurrentielle sont aujourd’hui au cœur de la performance des centres d’appel. Les téléconseillers, interlocuteurs directs des clients, représentent la ressource première, indissociable de l’atteinte des objectifs de l’entreprise. C’est pourquoi une formation adaptée de…
bien gérer son temps de travail en entreprise
Gérer son temps et ses priorités Objectifs A l’issue de la formation, vous serez en mesure : – d’organiser votre temps en fonction des contraintes externes et des réalités internes, – de mettre en place des comportements nouveaux, – d’apprendre à mieux connaître et mieux gérer votre capital d’énergie. Public Tout personne souhaitant optimiser son…
Mieux se gérer au travail en entreprise
Objectifs A l’issue de la formation, vous serez à même : – d’identifier les sources de stress et reconnaître leurs effets sur lui et son entourage, – de diminuer le stress et regagner en efficacité pour gérer les situations difficiles, – de réduire le stress collectif et restaurer le potentiel de votre équipe. Public Managers…
Atelier de perfectionnement Efficacité relationnelle
Objectifs A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : – identifier ses points forts et ses axes de progression en matière d’efficacité relationnelle, – identifier les pièges de la communication, éviter ces pièges, – développer une meilleure communication dans le cadre de son environnement. Public Managers et responsables souhaitant perfectionner leur…
Améliorer la communication
Mieux communiquer avec les autres Objectifs A l’issue de la formation, vous serez en en mesure de : – pratiquer un style de communication efficace, – mieux comprendre les autres et mieux leur faire comprendre vos attentes, – cultiver un mode de communication favorisant la décision et l’action concertées. Public Managers et responsables désireux d’améliorer…
Conduire efficacement les entretiens
Objectifs à l’issue de la formation, vous serez à même de : – réussir à différencier les différents types d’entretien, leurs enjeux, leurs objectifs. – préparer et conduire les différents types d’entretien. – mieux appréhender les situations délicates. Public concerné par la formation conduire efficaement les entretiens. Toute personne ayant à gérer dans sa pratique…
Développer son leadership
Objectifs à la fin de la formation : – vous aurez identifié les conditions de mise en œuvre d’un leadership adapté – vous vous serez affirmé dans votre rôle de leader. – vous aurez développé et exercé un leadership mobilisateur. Personnes pouvant suivre cette formation Managers souhaitant devenir plus performants dans leur capacité de leader…
Animer efficacement des réunions par téléphone
Objectifs à atteindre pour cette formation A la fin de la formation, vous serez en mesure : – d’identifier les réunions qui peuvent être animées par téléphone, – d’organiser des réunions par téléphone, – de poser le cadre nécessaire à leur fonctionnement, – de les animer efficacement avec confort et aisance. Public cible apte à…
Atelier de perfectionnement Compétences managériales
Objectifs pour cette formation de compétences managériales A la fin de la formation : – vous aurez amélioré la qualité de votre management (plus d’impact, plus de résultats) – vous aurez amélioré votre efficacité et l’efficacité globale de votre équipe. A qui est destiné cette formation? Managers ayant déjà une pratique de l’encadrement souhaitant perfectionner…
coaching pour savoir deleguer
Objectifs A la fin de la formation : – vous serez en mesure de mieux et plus déléguer. – vous aurez amélioré votre efficacité et l’efficacité globale de votre équipe. Public Toute personne ayant à gérer dans sa pratique professionnelle des réunions (d’information, d’échanges, d’avancement) au téléphone. Durée Formation au téléphone d’une durée de 11…