Si un client ne paye pas : que dois-je faire ?

30 juillet 2021 0 Par Nathalie

Les comptes débiteurs sont simplement de l’argent qui vous est dû par vos clients. Parce que les flux de trésorerie sont l’élément vital d’une entreprise, il est essentiel que vous ayez en place des processus de recouvrement solides pour vous assurer d’être payé ce qui vous est dû dès que possible. Un manque de processus peut entraîner un stress excessif, une perte de temps et des coûts inutiles pour une entreprise. Alors, comment faire si vos clients ne vous paient pas ? Voici quelques solutions pour éviter ces situations.

Bâtir une base solide

Le service à la clientèle doit être pris en compte à chaque étape de votre entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de recouvrer les comptes débiteurs. Il est important de vous assurer que vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour permettre à vos clients de vous payer facilement. N’ayez pas peur d’apprendre à connaître votre client et de lui poser des questions. C’est une alternative qui vous permet d’éviter les mauvais payeurs. Par exemple, vous pouvez demander le cycle de paiement qu’ils préfèrent. S’ils sont payés le premier du mois, il peut être avantageux de s’assurer que votre facture est due la même semaine. De plus, avoir des conversations (enregistrées) avec votre client peut vous aider à surveiller la satisfaction de la clientèle et à éliminer un client qui ne veut pas payer parce qu’il est « mécontent ». Une simple conversation centrée sur le client pourrait renforcer votre relation avec votre client et vous faire gagner du temps et de l’argent à l’avenir.

Appeler le client

Si vous n’obtenez pas de réponse en envoyant une lettre de relance, l’étape suivante consiste à la personnaliser. Les gens auront plus de mal à refuser le paiement à quelqu’un qu’ils connaissent. Appelez les mauvais payeurs. Expliquez que vous avez fourni les services et que vous ne pouvez plus vous permettre de conserver cette créance impayée car les flux de trésorerie sont essentiels à votre entreprise. La prochaine étape serait de prendre rendez-vous pour visiter la personne responsable de vous payer. Lorsqu’il s’agit d’être payé, la roue qui grince est généralement payée en premier. Vous avez travaillé dur, vous ne devriez donc pas avoir peur de demander votre paiement. Cependant, ne faites pas de menaces et ne perdez pas votre sang-froid. Harceler le client peut vous attirer des ennuis juridiques. Le but est de comprendre quel est le problème et comment vous pouvez être payé. Vous pouvez proposer un plan de paiement au client s’il n’est pas en mesure de faire une somme forfaitaire.

Prendre des mesures juridiques

Si vous savez que le client a de l’argent pour vous payer ou qu’il le fera à l’avenir, il existe plusieurs moyens légaux de recouvrer une créance. Vous voudrez d’abord parler à un avocat pour déterminer si cela vaut la peine d’intenter une action en justice. Vous devrez peser le résultat possible du montant que vous êtes susceptible de récupérer auprès du client par rapport aux coûts qu’entraînera l’embauche d’un avocat. Cela peut ne pas valoir la peine, surtout si les honoraires d’avocat dépassent le montant dû. Si une lettre de recouvrement ne fonctionne pas, vous pouvez envisager d’engager un avocat pour rédiger une lettre de mise en demeure à envoyer au client. Une mise en demeure menace le client de poursuites judiciaires si la dette n’est pas payée. Les clients qui ne répondent pas à un appel ou à une lettre de votre part peuvent se sentir menacés par une mise en demeure d’un avocat.