relation client et manager

Centre de Relations Clients : Qualité du management de proximité et satisfaction clients La satisfaction du client final et la différentiation concurrentielle sont aujourd’hui au cœur de la performance des centres d’appel. Les téléconseillers, interlocuteurs directs des clients, représentent la ressource première, indissociable de l’atteinte des objectifs de l’entreprise. C’est pourquoi une formation adaptée de…

Par Barbara 9 septembre 2017 0

Atelier de perfectionnement Efficacité relationnelle

Objectifs A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : – identifier ses points forts et ses axes de progression en matière d’efficacité relationnelle, – identifier les pièges de la communication, éviter ces pièges, – développer une meilleure communication dans le cadre de son environnement. Public Managers et responsables souhaitant perfectionner leur…

Par Barbara 1 mai 2017 0

Améliorer la communication

Mieux communiquer avec les autres Objectifs A l’issue de la formation, vous serez en en mesure de : – pratiquer un style de communication efficace, – mieux comprendre les autres et mieux leur faire comprendre vos attentes, – cultiver un mode de communication favorisant la décision et l’action concertées. Public Managers et responsables désireux d’améliorer…

Par Barbara 9 avril 2017 0

Conduire efficacement les entretiens

Objectifs à l’issue de la formation, vous serez à même de : – réussir à différencier les différents types d’entretien, leurs enjeux, leurs objectifs. – préparer et conduire les différents types d’entretien. – mieux appréhender les situations délicates. Public concerné par la formation conduire efficaement les entretiens. Toute personne ayant à gérer dans sa pratique…

Par Barbara 9 mars 2017 0

Développer son leadership

Objectifs à la fin de la formation : – vous aurez identifié les conditions de mise en œuvre d’un leadership adapté – vous vous serez affirmé dans votre rôle de leader. – vous aurez développé et exercé un leadership mobilisateur. Personnes pouvant suivre cette formation Managers souhaitant devenir plus performants dans leur capacité de leader…

Par Barbara 1 février 2017 0

Atelier de perfectionnement Compétences managériales

Objectifs pour cette formation de compétences managériales A la fin de la formation : – vous aurez amélioré la qualité de votre management (plus d’impact, plus de résultats) – vous aurez amélioré votre efficacité et l’efficacité globale de votre équipe. A qui est destiné cette formation? Managers ayant déjà une pratique de l’encadrement souhaitant perfectionner…

Par Barbara 20 décembre 2016 0

coaching pour savoir deleguer

Objectifs A la fin de la formation : – vous serez en mesure de mieux et plus déléguer. – vous aurez amélioré votre efficacité et l’efficacité globale de votre équipe. Public Toute personne ayant à gérer dans sa pratique professionnelle des réunions (d’information, d’échanges, d’avancement) au téléphone. Durée Formation au téléphone d’une durée de 11…

Par Barbara 8 novembre 2016 0